Estudios de satisfacción de clientes

estudio de satisfacción mystery shopper

Los estudios de satisfacción de clientes deben ser periódicos en el tiempo, de forma que a partir de un momento dado, podamos conocer la tendencia y la evolución que tienen las opiniones de los clientes en relación a las cuestiones relevantes que preocupan a la empresa. 

Auditorías de de calidad o análisis de satisfacción de los clientes debe ser coordinada, a ser posible por una empresa externa, especializada en la realización de Estudios de satisfacción de clientes, empleados, proveedores e inversores. 
Las auditorias de calidad deben ser elaboradas Ad Hoc, siempre pensando en la especificidad de cada cliente. Se deben realizar varias reuniones entre la empresa contratada para la elaboración de los Estudios de satisfacción Ad Hoc, antes de implementar el sistema de mejora continua.
En ocasiones la aplicación de la técnica de Mystery Shopping también es útil dentro del sistema de control de calidad. 

 

Referencias. 

1. Cliente Misterioso: https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_misterioso