No hay nada mejor que conocer la opini\u00f3n de los clientes para anticiparse a los problemas y para implantar un proceso continuo de mejora.
\n<\/p>\n
Los estudios de satisfacci\u00f3n de clientes deben ser peri\u00f3dicos en el tiempo, de forma que a partir de un momento dado, podamos conocer la tendencia y la evoluci\u00f3n que tienen las opiniones de los clientes en relaci\u00f3n a las cuestiones relevantes que preocupan a la empresa. <\/p>\n
Auditor\u00edas de de calidad o an\u00e1lisis de satisfacci\u00f3n de los clientes debe ser coordinada, a ser posible por una empresa externa, especializada en la realizaci\u00f3n de Estudios de satisfacci\u00f3n de clientes, empleados, proveedores e inversores.
\nLas auditorias de calidad deben ser elaboradas Ad Hoc, siempre pensando en la especificidad de cada cliente. Se deben realizar varias reuniones entre la empresa contratada para la elaboraci\u00f3n de los Estudios de satisfacci\u00f3n Ad Hoc, antes de implementar el sistema de mejora continua.
\nEn ocasiones la aplicaci\u00f3n de la t\u00e9cnica de Mystery Shopping tambi\u00e9n es \u00fatil dentro del sistema de control de calidad. <\/p>\n
<\/p>\n
Referencias. <\/p>\n
1. Cliente Misterioso: https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Cliente_misterioso<\/p>\n
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